Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen. Nach Übergabe an das Logistikunternehmen dauert die Lieferung in der Regel 4–7 Werktage. Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 5–9 Werktage nach Bestelleingang.

Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen (z. B. Feiertage oder hohe Nachfrage) zu Verzögerungen kommen kann.

Die Versandkosten variieren je nach Zielland. Für detaillierte Informationen konsultieren Sie bitte unsere Versandinformationen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Lieferadresse in der Regel noch anpassen. Sobald die Bestellung jedoch bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse leider nicht mehr möglich.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den entsprechenden Sendungsverfolgungsinformationen.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert werden kann. In diesem Fall erhalten Sie für jede Teillieferung eine separate Versandbestätigung mit den jeweiligen Tracking-Details.

Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehrere Pakete aufgeteilt werden, zum Beispiel wenn:

• Die bestellten Artikel aus unterschiedlichen Lagern versendet werden
  
• Einige Produkte unterschiedliche Vorbereitungs- oder Bearbeitungszeiten benötigen
  
• Die Versandrichtlinien des Logistikdienstleisters eine Aufteilung aufgrund von Gewicht oder Paketgröße erfordern
  
  Sobald jedes Paket versendet wurde, erhalten Sie jeweils eine separate Versandbestätigung mit den entsprechenden Sendungsverfolgungsinformationen.

Wenn Ihre Sendung als zugestellt markiert wurde, Sie das Paket jedoch nicht finden können, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Überprüfen Sie Ihr Grundstück und die Umgebung
  
  Schauen Sie an sicheren Abstellorten rund um Ihr Haus oder Ihre Wohnung nach.
  
• Fragen Sie Ihre Nachbarn
  
  In einigen Fällen wird die Lieferung versehentlich bei einer benachbarten Adresse abgegeben.
  
• Prüfen Sie Zustellhinweise
  
  Kontrollieren Sie, ob der Versanddienstleister eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch hinterlassen hat.
  
• Warten Sie noch kurze Zeit
  
  In seltenen Fällen wird eine Sendung im System bereits als zugestellt angezeigt, befindet sich jedoch noch auf der letzten Zustellstrecke und wird kurzfristig nachgeliefert.
  

Wenn das Paket weiterhin nicht auffindbar ist:

• Kontaktieren Sie bitte den Versanddienstleister direkt unter Angabe Ihrer Sendungsnummer.
  
• Sollte das Problem dort nicht gelöst werden, steht Ihnen unser Kundenservice gerne für weitere Unterstützung zur Verfügung.
  

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts (14 Tage) übernehmen wir die Rücksendekosten.

Bei der freiwilligen Rückgabefrist von 45 Tagen (Tag 15–45) trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt. Die ursprünglichen Versandkosten werden in diesem Fall nicht erstattet.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder unvollständigen Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten oder bieten eine passende Lösung an.

Weitere Informationen finden Sie unter Rückgabe und Umtausch.

Artikel müssen innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgesendet werden. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

Er muss sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt
Er darf nicht benutzt oder getragen sein
Alle Originaletiketten müssen angebracht sein
Die gesamte Originalverpackung muss enthalten sein

Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice unter support@hofelia.com, damit wir Sie beim Rückgabeprozess unterstützen können.

Es tut uns leid, dass Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@hofelia.com und senden Sie uns folgende Informationen:

• Fotos des defekten oder falschen Produkts
  
• Ihre Bestelldetails
  

Wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung kümmern.

Hinweis:

• Schäden, die nach mehr als 45 Tagen nach Erhalt auftreten, gelten als normale Abnutzung und nicht als Qualitätsmangel.
  
• Nach Ablauf von 45 Tagen können wir keine Rückgabe oder Rückerstattung mehr bearbeiten.

Unsere Rücksendeprüfung dauert in der Regel 1–2 Werktage. Bei defekten Artikeln oder logistischen Problemen kann die Bearbeitung 2–3 Werktage in Anspruch nehmen.

Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Der Betrag wird anschließend auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige Werktage dauern kann.

Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum Ihr Paket an uns zurückgesendet wurde, zum Beispiel:

• Die Lieferadresse war falsch oder unvollständig
  
• Die Telefonnummer fehlte oder war ungültig
  
• Zustellversuche waren erfolglos
  

Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst mit der Sendungsnummer direkt an den Versanddienstleister zu wenden, um genauere Informationen zu erhalten.

Falls Sie Ihr Paket weiterhin nicht lokalisieren können, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter support@hofelia.com – wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.

Wenn Sie eine bereits bezahlte Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an support@hofelia.com, bevor die Bestellung versendet wurde.

Bitte beachten Sie:

• Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können wir diese in der Regel nicht mehr stornieren oder den Versand stoppen.
  
• Nach dem Versand werden die Versandkosten nicht erstattet.
  
• Bei einer Rücksendung aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung) trägt der Kunde die Rücksendekosten.
  

Wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Nein. Alle unsere Preise sind bereits inklusive Steuern. Beim Checkout fallen keine zusätzlichen Steuerkosten an. Der angezeigte Preis ist der Gesamtpreis, den Sie bezahlen.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Checkouts vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.

Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsarten: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, PayPal, Klarna, Google Pay und Apple Pay.

Alle Zahlungen werden während des Bezahlvorgangs sicher verarbeitet.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, helfen wir Ihnen gerne bei Änderungen wie Produktanpassungen, der Aktualisierung der Lieferadresse oder anderen Anpassungen.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail unter support@hofelia.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu berücksichtigen.

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie direkt nach dem Kauf erhalten haben.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie außerdem eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.

Wenn Sie Fragen zum Versandstatus haben, kontaktieren Sie bitte jederzeit unseren Kundenservice unter support@hofelia.com.

Wenn Sie Probleme bei der Verwendung eines Gutscheincodes haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Der Code ist möglicherweise abgelaufen oder unterliegt bestimmten Bedingungen bzw. Einschränkungen.