Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
Bei einer Bestellung, die aus mehreren Waren besteht, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Bitte beachten Sie, dass die Ausübung des Widerrufsrechts nur innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist möglich ist. Nach Ablauf dieser Frist kann ein Widerruf im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht mehr erklärt werden. Unberührt hiervon bleiben gegebenenfalls weitere freiwillige Rückgabemöglichkeiten, die HOFELIA zusätzlich anbietet.
Ausübung des Widerrufs
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf dieses Vertrags zukommen lassen.
Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail an folgende Adresse senden:
Ihre Mitteilung muss eindeutig erkennen lassen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Die Angabe eines Grundes ist nicht erforderlich.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben).
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen Fristen. In der Regel bearbeiten wir Rückerstattungen innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware oder nach Erhalt eines entsprechenden Nachweises über die Rücksendung. Die gesetzlichen Fristen bleiben hiervon unberührt.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeiten erfordern kann. Auf diese externen Bearbeitungszeiten haben wir keinen Einfluss.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
HOFELIA erhebt keine Gebühren für Rückerstattungen. Es werden weder Bearbeitungsgebühren noch Wiedereinlagerungsgebühren oder sonstige zusätzliche Kosten von der Rückerstattung abgezogen.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Rücksendung der Waren
Nach Ausübung Ihres Widerrufsrechts sind Sie verpflichtet, die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
Wir empfehlen Ihnen, uns vor der Rücksendung zu kontaktieren, damit wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen und gegebenenfalls eine geeignete Rücksendelösung mitteilen können.
Bitte verpacken Sie die Waren sorgfältig und sicher, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden. Soweit möglich, verwenden Sie bitte die Originalverpackung oder eine geeignete Schutzverpackung.
Nach Eingang der zurückgesendeten Waren prüfen wir den Zustand der Artikel und bearbeiten anschließend die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung unterscheiden sich danach, ob die Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen oder im Rahmen einer freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfolgt.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware übernimmt HOFELIA die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die Rückgabe gemäß den gesetzlichen Widerrufsbedingungen erfolgt.
In diesem Fall stellen wir Ihnen gegebenenfalls ein geeignetes Rücksendeetikett oder eine entsprechende Rücksendelösung zur Verfügung. Bereits gezahlte Standardversandkosten werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.
Für freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts, insbesondere innerhalb des Zeitraums von 15 bis 45 Tagen nach Erhalt der Ware, können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, sofern die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt und keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Bei beschädigten, defekten, unvollständigen oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten oder bieten eine geeignete Rücksendelösung an.
HOFELIA erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühren oder zusätzlichen Bearbeitungsgebühren im Zusammenhang mit berechtigten Rückgaben.
Die Rücksendung muss an die von HOFELIA mitgeteilte Rücksendeadresse erfolgen. Zusätzliche Kosten, die durch eine vom Kunden selbst gewählte abweichende Rücksendemethode entstehen, können nicht erstattet werden.
Wertverlust
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Die Prüfung der Ware sollte dabei nur in dem Umfang erfolgen, wie sie auch in einem Ladengeschäft üblich und angemessen wäre.
Ein Wertverlust kann insbesondere entstehen, wenn die Ware über die reine Prüfung hinaus benutzt, beschädigt oder nicht sachgerecht behandelt wurde.
In solchen Fällen behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu verlangen.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Waren:
- Waren, die individuell angefertigt oder personalisiert wurden;
- Waren, die schnell verderben können oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind;
- Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 45 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet HOFELIA eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung von HOFELIA und berührt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nicht.
Für freiwillige Rückgaben außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten unsere zusätzlichen Rückgabebedingungen. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Rückgabe & Rückerstattung“.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden und an uns zurücksenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.)
An:
SUNVANTA TRADING CO., LIMITED
E-Mail: support@hofelia.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellte Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
E-Mail-Adresse:
Datum:
Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich)
Kontakt
Unternehmen: SUNVANTA TRADING CO., LIMITED
Geschäftsadresse: FLAT B17 7/F FIRST ASIA TOWER, 8 FUI YIU KOKSTREET TSUEN WAN, HONG KONG
Unsere Rücksendungen werden über unser deutsches Logistikzentrum abgewickelt:
Wilmsmannstraße 4
44269 Dortmund
Deutschland
E-Mail: support@hofelia.de
Servicezeiten: Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Aktualisiert am 8. Juli 2026