Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei HOFELIA möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind.
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen und Reklamationen.

Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese in keiner Weise ein.

Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach Versand der Bestellung kann diese nicht mehr storniert werden.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@hofelia.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Rückgabefrist

Wir bieten eine freiwillige Rückgabefrist von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Innerhalb dieser Frist können Sie Produkte zurückgeben, sofern die unten genannten Bedingungen erfüllt sind.

Diese freiwillige Rückgabefrist umfasst zusätzlich die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen.

Bedingungen für Rückgaben

Eine Rückgabe ist möglich, wenn der Artikel:

• unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist
• keine Gebrauchsspuren aufweist
• vollständig mit allen Teilen und Zubehör ist
• in der Originalverpackung zurückgesendet wird (wenn möglich)

Wir behalten uns vor, Rückgaben abzulehnen oder eine Wertminderung vorzunehmen, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.

Rückgabeprozess

Vor einer Rücksendung ist eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erforderlich.

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@hofelia.com und geben Sie an:

• Bestellnummer
• Artikel
• Grund der Rückgabe

Nach Prüfung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Freigabe zurück.

Rücksendekosten

Gesetzliche Widerrufsfrist (14 Tage)

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt.

Freiwillige Rückgabe (Tag 15–45)

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen oder Meinungsänderung) trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Defekte oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten oder bieten eine geeignete Lösung an.

 Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung bearbeitet.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Prüfung.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Beschädigte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Bitte senden Sie uns:

• Bestellnummer
• Fotos oder Videos des Produkts
• Fotos der Verpackung (falls vorhanden)
• kurze Beschreibung des Problems

Wir bieten je nach Situation eine Lösung an, z. B.:

• Ersatzlieferung
• Ersatzteile
• Teil- oder Vollerstattung

Nicht erstattungsfähige Fälle

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn:

• der Artikel benutzt oder beschädigt wurde
• Teile fehlen oder das Produkt unvollständig ist
• die Rückgabe ohne vorherige Genehmigung erfolgt
• die Rückgabefrist überschritten wurde

Rücksendung großer Artikel

Bei größeren Produkten (z. B. Gartenbeleuchtung, Gartenstrukturen oder sperrigen Artikeln) kann eine reguläre Rücksendung nicht möglich sein.

In solchen Fällen organisieren wir nach Prüfung eine geeignete Lösung, z. B. Abholung oder spezielle Rücksendeanweisungen.

Rücksendungen ohne Genehmigung

Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden oder nicht erstattet werden.

Bitte warten Sie immer auf unsere Rückbestätigung, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe oder Rückerstattung:

Unternehmen: SUNVANTA TRADING CO., LIMITED  

Geschäftsadresse: FLAT B17 7/F FIRST ASIA TOWER, 8 FUI YIU KOKSTREET TSUEN WAN, HONG KONG

Rücksende- und Bearbeitungsadresse: Wilmsmannstraße 4, 44269 Dortmund-Aplerbeck, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

E-Mail: support@hofelia.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

Aktualisiert am 1. Juli 2026
Mit freundlichen Grüßen