Rückgabe & Rückerstattung

Bei HOFELIA möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind.
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen und Reklamationen.

Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese in keiner Weise ein.

Stornierung von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach Bestellbestätigung stornieren, sofern diese noch nicht versendet wurde oder sich nicht in der Versandvorbereitung befindet.

Bitte kontaktieren Sie uns hierzu schnellstmöglich unter support@hofelia.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wichtiger Hinweis

Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, sobald sich die Bestellung in der Versandvorbereitung befindet oder bereits versendet wurde.

In diesem Fall gelten unser freiwilliges Rückgaberecht (bis zu 45 Tage) und das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Freiwillige Rückgabe (bis zu 45 Tage)

Innerhalb dieser Frist können Sie Produkte zurückgeben, sofern die unten genannten Bedingungen erfüllt sind.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis zu 45 Tage nach Erhalt der Ware an.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das gesetzliche Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice unter:

E-Mail: support@hofelia.de

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer
  • den Namen des Produkts
  • Ihre Kontaktdaten
  • eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf

Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen zur Rücksendung der Ware.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Die Rückerstattung erfolgt nach den gesetzlichen Vorgaben, sobald die Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Weitere Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Bedingungen für Rückgaben

Eine Rückgabe ist möglich, wenn der Artikel:

  • unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist
  • keine Gebrauchsspuren aufweist
  • vollständig mit allen Teilen und Zubehör ist
  • in der Originalverpackung zurückgesendet wird (wenn möglich)

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts behalten wir uns vor, eine angemessene Wertminderung gemäß den gesetzlichen Vorschriften zu berücksichtigen, wenn die Ware übermäßig genutzt oder beschädigt wurde.

Rückgabeprozess

Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice unter support@hofelia.de.

Geben Sie dabei bitte folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer
  • den betreffenden Artikel
  • den Grund Ihrer Anfrage
  • bei Bedarf Fotos oder Videos
  • auf Anfrage Fotos der Rücksendepackung

Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen die passenden Rücksendeanweisungen zu.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die korrekten Rücksendeinformationen zur Verfügung stellen können.
Dies schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

Bitte legen Sie den zurückzusendenden Artikel nach Möglichkeit in die Originalverpackung und verpacken Sie ihn sicher für den Transport. Anschließend können Sie das Paket bei Ihrer örtlichen Postfiliale oder einem geeigneten Versanddienstleister aufgeben.

Rücksendekosten

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)：

  • Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen übernehmen wir die direkten Rücksendekosten, sofern die Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt. In diesem Fall stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Bereits gezahlte Standardversandkosten werden ebenfalls erstattet.
  • HOFELIA erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr.


Freiwillige Rückgabe (Tag 15–45)：

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabefrist von insgesamt 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.

  • Bei freiwilligen Rückgaben vom 15. bis zum 45. Tag trägt der Kunde die Rücksendekosten, wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, zum Beispiel bei Nichtgefallen, Meinungsänderung oder wenn der Artikel nicht mehr benötigt wird, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.In diesem Fall werden ursprünglich gezahlte Versandkosten nicht erstattet.

          Dies gilt nicht für beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Produkte.

  • HOFELIA erhebt keine Bearbeitungsgebühren und keine Wiedereinlagerungsgebühren – auch nicht bei freiwilligen Rückgaben.


Beschädigte, defekte, unvollständige oder nicht vertragsgemäße Produkte：

Wenn die Rückgabe aufgrund eines beschädigten, defekten, unvollständigen oder nicht vertragsgemäßen Produkts erfolgt, übernehmen wir die Rücksendekosten oder bieten eine geeignete logistische Lösung an.

Dies gilt unabhängig davon, ob sich die Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist oder innerhalb unserer freiwilligen Rückgabefrist befindet.

Bitte kontaktieren Sie in solchen Fällen vor der Rücksendung unseren Kundenservice und senden Sie uns geeignete Fotos oder Videos des Artikels, der Verpackung und, falls zutreffend, des Versandetiketts.

Große oder sperrige Artikel：

Bestimmte größere Artikel, zum Beispiel Gartenmöbel oder Tisch- und Stuhlsets, können aufgrund ihrer Größe möglicherweise nicht über einen normalen Paketdienst zurückgesendet werden.In diesem Fall organisieren wir nach Prüfung Ihrer Rückgabeanfrage eine Abholung und stellen Ihnen die notwendigen Informationen zur Verfügung, einschließlich Verpackungshinweisen, erforderlicher Etiketten und Tracking-Informationen.

Erfolgt die Abholung im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts, entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Rückgabeart Zeitraum Wer trägt die Rücksendekosten? Erstattung der Versandkosten Hinweise
Gesetzliches Widerrufsrecht Tag 1–14 nach Erhalt der Ware HOFELIA übernimmt die direkten Rücksendekosten, sofern die Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt. Bereits gezahlte Standardversandkosten werden erstattet. HOFELIA stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Freiwillige Rückgabe Tag 15–45 nach Erhalt der Ware Kunde trägt die Rücksendekosten, wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, z. B. Nichtgefallen, Meinungsänderung oder Artikel wird nicht mehr benötigt. Ursprünglich gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet. HOFELIA erhebt keine Bearbeitungsgebühren und keine Wiedereinlagerungsgebühren.
Beschädigte, defekte, unvollständige oder nicht vertragsgemäße Produkte Innerhalb der Tage 1–45 nach Erhalt der Ware HOFELIA übernimmt die Rücksendekosten oder bietet eine geeignete logistische Lösung an. Je nach Fall gemäß gesetzlicher Regelung bzw. Kundenservice-Lösung. Bitte vor der Rücksendung den Kundenservice kontaktieren und Fotos/Videos vom Artikel, der Verpackung und ggf. dem Versandetikett senden.
Große oder sperrige Artikel Nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice Bei gesetzlichem Widerruf: keine zusätzlichen Kosten für den Kunden. Bei freiwilliger Rückgabe können je nach Fall Rücksendekosten anfallen. Abhängig von der Rückgabeart. HOFELIA organisiert nach Genehmigung eine Abholung und stellt Verpackungshinweise, Etiketten und Tracking-Informationen bereit.

Beschädigte, defekte, unvollständige oder falsche Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes, defektes, unvollständiges, nicht ordnungsgemäß funktionierendes oder nicht Ihrer Bestellung entsprechendes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@hofelia.de möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.

Damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können, senden Sie uns bitte folgende Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • den betreffenden Artikel oder die Artikelbezeichnung
  • eine klare Beschreibung des festgestellten Problems
  • Fotos oder Videos des Produkts, der Verpackung und, falls zutreffend, des Versandetiketts

Nach Prüfung Ihrer Anfrage bieten wir Ihnen eine passende Lösung entsprechend der jeweiligen Situation an.

  • Beschädigte oder defekte Produkte:

Wenn bestätigt wird, dass das erhaltene Produkt beschädigt oder defekt ist, bieten wir je nach Fall eine Ersatzlieferung, Ersatzteile, Reparatur, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung an.

  • Fehlende oder beschädigte Teile:

Wenn einzelne Teile fehlen oder beschädigt sind, können wir Ersatzteile zusenden oder eine teilweise Rückerstattung anbieten.

Wenn ein defektes Teil die normale Nutzung des Produkts verhindert und eine einfache Reparatur durch Sie selbst oder einen lokalen Techniker nicht möglich ist, bieten wir eine geeignete Lösung an. Dazu kann die Zusendung von Ersatzteilen, eine Reparaturlösung oder eine vollständige Rückerstattung gehören.

  • Produktfehler oder Funktionsstörungen:

Wenn Ihr Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie mit technischer Hilfe und möglichen Lösungen zur Fehlerbehebung.

Sollte das Problem trotz unserer Unterstützung weiterhin bestehen, können wir je nach Situation weitere Lösungen anbieten, einschließlich Ersatz, Reparatur, angemessener Entschädigung oder Rückerstattung.

Wenn eine einfache Reparatur durch Sie selbst oder mit Hilfe eines lokalen Technikers möglich ist, können wir nach vorheriger Abstimmung eine angemessene Entschädigung anbieten.

  • Falsch gelieferter Artikel:

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der eindeutig nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware.

Bitte senden Sie uns Fotos oder Videos des erhaltenen Artikels sowie der Verpackung.

Nach Prüfung werden wir die Lieferung des richtigen Artikels veranlassen oder gemeinsam mit Ihnen eine andere geeignete Lösung finden.

Vorbereitung des Rücksendepakets

Bitte stellen Sie vor der Rücksendung sicher, dass:

  • der Artikel sorgfältig und transportsicher verpackt ist, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden;
  • alle Zubehörteile, Einzelteile, Bedienungsanleitungen und Originalbestandteile vollständig enthalten sind;
  • nach Möglichkeit die Originalverpackung verwendet wird;
  • alte Versandetiketten entfernt oder vollständig abgedeckt werden;
  • ein von unserem Kundenservice bereitgestelltes Rücksendeetikett, sofern vorhanden, gut sichtbar und korrekt auf dem Paket angebracht wird.

Die zurückgesendeten Artikel müssen den geltenden Rückgabebedingungen entsprechen.

Bitte beachten Sie, dass wir für Schäden, die durch eine unsachgemäße oder unzureichende Verpackung während des Rücktransports entstehen, möglicherweise keine vollständige Rückerstattung gewähren können.

Rücksendeadresse

Rücksendeadresse (Retourenbearbeitung) :

Wilmsmannstraße 4,
44269 Dortmund-Aplerbeck,
Nordrhein-Westfalen, Deutschland

Die Rücksendeadresse ist eine von HOFELIA beauftragte Rücksende- und Bearbeitungsadresse.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor einer Rücksendung unter support@hofelia.de, damit wir Ihnen die korrekten Rücksendeinformationen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können.

Dies dient ausschließlich der ordnungsgemäßen Bearbeitung Ihrer Rücksendung und schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel auf Vollständigkeit, Zustand und Übereinstimmung mit unseren Rückgabebedingungen.

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise auf Ihre Kreditkarte, Ihr Bankkonto oder Ihr verwendetes Zahlungskonto.

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann. Auf diese externen Bearbeitungszeiten haben wir keinen Einfluss.

HOFELIA erhebt keine Rückerstattungsgebühren. Von Ihrer Rückerstattung werden keine Bearbeitungsgebühren oder Wiedereinlagerungsgebühren abgezogen.

Gesetzliche Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben von dieser Rückerstattungsregelung unberührt.

Fälle, in denen eine Erstattung eingeschränkt werden kann

Eine vollständige Rückerstattung kann eingeschränkt werden, wenn:

  • die Ware übermäßig genutzt oder beschädigt wurde und dadurch eine Wertminderung gemäß den gesetzlichen Vorschriften entstanden ist;
  • Teile fehlen oder das Produkt unvollständig ist;
  • die Rückgabefrist überschritten wurde.

Rücksendung großer Artikel

Bei größeren Produkten (z. B. Gartenbeleuchtung, Gartenmöbeln oder anderen sperrigen Gartenartikeln) kann eine reguläre Rücksendung über einen normalen Paketdienst möglicherweise nicht möglich sein.

In solchen Fällen organisieren wir nach Prüfung eine geeignete Lösung, z. B. eine Abholung oder spezielle Rücksendeanweisungen.

Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme

Um eine schnelle und ordnungsgemäße Bearbeitung Ihrer Rücksendung sicherzustellen, bitten wir Sie, vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice unter support@hofelia.de zu kontaktieren.

Unser Kundenservice stellt Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung und informiert Sie gegebenenfalls über das passende Rücksendeverfahren, ein Rücksendeetikett oder besondere Hinweise zur Verpackung und zum Versand.

Bitte senden Sie keine Ware an eine nicht bestätigte oder nicht von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgen, können möglicherweise nicht direkt zugeordnet oder bearbeitet werden und können daher zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Rückgabe oder Rückerstattung führen.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis sowie die Sendungsverfolgungsinformationen Ihrer Rücksendung auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Diese Vorgehensweise dient ausschließlich der effizienten Bearbeitung Ihrer Rücksendung und schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, nicht ein.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe oder Rückerstattung:

Unternehmen: SUNVANTA TRADING CO., LIMITED  

Geschäftsadresse: FLAT B17 7/F FIRST ASIA TOWER, 8 FUI YIU KOKSTREET TSUEN WAN, HONG KONG

Rücksende- und Bearbeitungsadresse: Wilmsmannstraße 4, 44269 Dortmund-Aplerbeck, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

E-Mail: support@hofelia.de

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)

Aktualisiert am 7. Juli 2026