Sendungsverfolgung

Bei HOFELIA legen wir großen Wert auf einen transparenten, zuverlässigen und nachvollziehbaren Versandprozess.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit allen relevanten Informationen zur Sendungsverfolgung.

Diese Seite erklärt Ihnen, wie Sie Ihre Sendung verfolgen können und welche Schritte bei Versand, Lieferung oder Problemen zu beachten sind.

Versandbestätigung & Tracking-Informationen

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine E-Mail-Bestätigung.

Diese E-Mail enthält in der Regel:

Ihre Sendungsnummer
den Versanddienstleister
einen Tracking-Link (sofern verfügbar)
Informationen zum aktuellen Versandstatus

Mit diesen Daten können Sie Ihre Bestellung jederzeit direkt beim Versanddienstleister nachverfolgen.

Aktivierung der Sendungsverfolgung

Nach Erhalt der Versandbestätigung kann es bis zu 24–48 Stunden dauern, bis die Tracking-Daten im System des Versanddienstleisters vollständig aktiv sind.

Wenn zunächst keine Informationen angezeigt werden, befindet sich Ihre Sendung in der Regel bereits im Versandprozess, wurde jedoch noch nicht vollständig im System aktualisiert.

Bearbeitungszeit vor Versand

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

Die Bearbeitung umfasst:

Prüfung der Bestellung
Qualitätskontrolle
Verpackung der Artikel
Übergabe an den Versanddienstleister

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Versand innerhalb Deutschlands

Alle Bestellungen werden innerhalb Deutschlands versendet.

Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern wie DHL, DPD, Hermes oder GLS (je nach Bestellung und Verfügbarkeit).

Rücksende- und Bearbeitungsadresse:

Wilmsmannstraße 4
44269 Dortmund-Aplerbeck
Nordrhein-Westfalen
Deutschland

Die Versandabwicklung erfolgt in der Regel direkt aus unserem Lager in Deutschland.

Lieferzeit nach Versand

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die Lieferzeit in der Regel:

4–7 Werktage

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Region, Produktgröße, Saison oder Versanddienstleister leicht variieren.

Bei größeren oder sperrigen Produkten kann die Zustellung per Spedition erfolgen. In solchen Fällen kann die Lieferzeit abweichen.

Versanddienstleister

Der jeweilige Versanddienstleister wird Ihnen in der Versandbestätigung mitgeteilt.

Je nach Produkt und Logistik kann der Versand durch unterschiedliche Partner erfolgen.

Versandverzögerungen

In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen, z. B. durch:

hohe Bestellvolumen
saisonale Spitzenzeiten
Feiertage
extreme Wetterbedingungen
Verzögerungen beim Versanddienstleister
unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben

Sollte es zu einer ungewöhnlichen Verzögerung kommen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Keine Versandbestätigung erhalten

Wenn Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Falls auch dort keine E-Mail vorhanden ist oder sich die Sendungsverfolgung nach 48 Stunden nicht aktualisiert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer.

Änderung der Lieferadresse

Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter:

support@hofelia.com

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, sind Änderungen in der Regel nicht mehr möglich.

Zustellung & Probleme mit der Lieferung

Wenn Ihr Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, empfehlen wir folgende Schritte:

Prüfen Sie den Bereich rund um Ihre Lieferadresse
Fragen Sie bei Nachbarn oder Mitbewohnern nach
Prüfen Sie mögliche Ablageorte
Überprüfen Sie die Benachrichtigung des Versanddienstleisters

Wenn das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kontakt

Bei Fragen zur Sendungsverfolgung, Lieferung oder Versandstatus erreichen Sie uns jederzeit:

Unternehmen: SUNVANTA TRADING CO., LIMITED

Geschäftsadresse: FLAT B17 7/F FIRST ASIA TOWER, 8 FUI YIU KOKSTREET TSUEN WAN, HONG KONG

Rücksende- und Bearbeitungsadresse: Wilmsmannstraße 4, 44269 Dortmund-Aplerbeck, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

E-Mail: support@hofelia.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

Aktualisiert am 1. Juli 2026
Mit freundlichen Grüßen